2017年12月28日，上海九游会信息技术股份有限公司（下称“HAND公司”）宣布Cloopm运维平台（下称“Cloopm”）正式发布 。Cloopm是企业级的运维平台 ，它借鉴HAND公司多年来在运维服务管理上的经验 ，并采用SaaS模式的特点，旨在为企业提供一个简洁易用 、服务高效 、安全稳定的解决方案 。
无论你是业务应用的负责人、IT 专业人员，还是普通的用户 ，在IT运维过程中或许都遇到过这样的问题 ：
微信群、QQ群 、电话 、信息铺天盖地，但是找不到一个入口去反馈问题；
问询和回复消息堆叠混杂 ，找不到问题负责人员，不清楚问题解决进度 ；
信息化系统种类繁多，问题反馈的路径各种各样 ，运维人员处理起来头昏眼花 ；
很多传统运维管理工具本地部署的操作使用复杂 ；
统计工作数据繁多，周报、月报做起来费时费力 。
针对以上问题 ，我们将从事件单业务流程的功能层面具体介绍Cloopm云维平台的应用场景和方法，帮助企业和用户尽快从流程复杂 、效率低下的传统运维方式中解放出来 ，邂逅更为便捷透明的Cloopm云维平台 ！
1 、简单快捷的创建事件单
• 通过点选 ，完成事件单关键信息的录入 ，帮助运维团队更快的排查和定位问题 ；
• 事件单描述 ，支持图片直接粘贴 、附件上传 ，快速富文本框的编辑功能更加丰富了你的内容 。
2 、快速响应分派
• 客服人员通过邮件、站内和待办事项多种方式收到新建的事件单提醒 ，并及时响应 ，缩短响应与处理之间的等待时间 ，提高整个团队的运维效率；
• 评估提单信息的准确性 ，进行初步筛选 ，准确的分派到对应的运维人员 。
3、邮件、站内双重提醒 ，及时处理
• 问题状态与邮件 ，一个邮件触发条件对应一个邮件模板 ，事件单每一个状态的扭转 ，相关人员都会收到邮件；
• 站内消息提醒分为：通知 、回复、公告三部分，分别是针对与用户相关事件单的流程节点，事件单内容的回复和平台或组织的公告信息 。
4 、回复沟通内容清晰展示
• 用户与运维人员之间的对话 ，按时间线全部记录显示在事件单详情页左侧；
• 每个回复还能进行子回复，有针对性的沟通回复可以深入问题本质，提高问题解决效率 ；
• 事件单操作会记录到“动态记录”中，用户可以追溯每一个单据处理的重要节点 ，包括时间 、操作对象和具体内容 。
5 、问题升级转交
• 运维人员遇到无法处理的情况时 ，可以通过转交操作 ，转给其他的成员处理 ，让问题不会长时间滞留 ，无人问询 ；
• 跟踪者功能 ：支持非运维团队的组织成员加入 ，该成员可以对事件单进行问题回复 ，做到协同解决 ，提高效率 。
6 、私密回复 ，运维人员也可以有秘密
私密回复是指转交留言的内容仅用户和运维人员两者可见 ，省略了利用其他沟通工具，仅需在平台内就可完成非公开性内容的交流 。
7、置顶解决方案 ，方便后续查看
对于已解决的事件单，运维人员进行操作时 ，需记录解决方案 ，填写的解决方案将会展示在所有回复内容的顶部 ，免除了回顾时 ，在繁杂对话中艰难找寻解决方案的费时体验 。
8 、重新打开事件单
对于并没有彻底解决的事件单 ，可以重新打开操作，使目标事件单重新进入处理流程 。
9 、多维度报表数据展示
• 图形展示方式直观清晰 ，帮助用户更好的掌控运维团队的服务质量；
• 可对整个平台的服务进行全局分析，也可针对某一个服务进行单独数据分析；
• 从状态 、类型 、优先级等方面多维度对事件单进行全面解析；
• 对支持人员的工作量进行评估。
当然，除了简洁易用的业务功能 ，我们还会结合web端的操作特性和项目研发的实践案例 ，在浏览 、操作、使用的过程中做出相应的功能优化 ：
1、快速筛选目标状态事件单
• 事件单状态标签 ，实现快速筛选；
• 按照类型、状态、优先级等条件进行搜索 ，更准确的寻找目标事件单；
• 收藏标签 ：事件单也可以打个标签，mark一下就能搞定。
2、不用为创建重复操作而犯愁
• 实现了批量导入组织成员 ，提供导入模版下载 ，支持错误数据返回；
• 分分钟导入千条数据 。
3、密码规则 ，强化安全级别和隔离防护
• 规定密码最大输错次数及输错后锁定的时间；
• 密码检查：规定长度；是否包含大写字母和特殊字符 ；以及验证码校验 。
4 、通知设置
通过个人通知设置 ，灵活控制邮件、站内消息的接收及取消接收。
5、初次使用 ，不用担心摸不着头脑
• 初次登录 ，引导页提示开启 ；
• 管理员初次登录，一步一步跟着向导的指引完成平台设置 ，从新手变高手 。
6 、事件单API接口
Cloopm提供事件单API接口 ，通过简单操作便可实现Cloopm与企业现有系统无缝对接。
7 、数据导出
• 实现了成员信息和事件单列表信息导出功能 ，供用户随时随地管理企业的关键数据；
• 支持根据搜索结果导出。
8 、LDAP认证
企业LDAP的认证 ，不仅降低了账号管理的成本 ，也保证了账号的安全性。
你以为只有这样？
No~No~No~
请期待我们的持续更新 ，后续的新功能也会不断给你惊喜 ：
1.SLA，服务等级协议规则设置 ，提高服务效率 ；
2.微信移动端接入 ，实现手机端创建 ，处理事件单；
3.运维服务商模式，为运维服务商提供多客户统一运维的事件单管理平台 ；
4.CMP ，云维平台功能体系扩展，逐步纳入云平台管理功能 。
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拉近用户与运维团队的距离 ，打造高质量运营管理 ，低沟通成本，高效率解决问题。
——Cloopm 云维平台
